Pour le service informatique de votre propre entreprise
L'informatique que personne ne voit, avec des chiffres à montrer
La même exploitation qu'un prestataire, sans la partie facturation : ticket, SLA, projet, heures saisies et machine supervisée. Sites et services à la place des clients, et la facturation désactivée.
Le problème d'un service informatique interne n'est pas de payer cinq abonnements
C'est de n'avoir aucun système. La demande arrive dans le couloir, l'inventaire vit dans un tableur que quelqu'un a mis à jour en mars, et au moment de demander un budget il n'existe aucun chiffre pour défendre l'équipe.
Aujourd'hui · rien d'enregistré
- Demandes
- messagerie et couloir
- Inventaire
- un tableur de mars
- Correctifs
- à l'œil
- Mots de passe serveur
- un bloc-notes
- Preuve du travail fait
- la mémoire
Et quand la direction demande ce que l'informatique a fait, la réponse est une impression.
Ici · le mois, en chiffres
- Tickets traités
- 312
- Dans les délais SLA
- 94 %
- Heures saisies
- 418 h
- Machines conformes
- 87 %
- CVE critiques ouvertes
- 2
Rapport programmé par courriel, le premier jour ouvré du mois.
Ce qui change quand le client est votre propre entreprise
Rien du produit n'est différent — même ticket, même SLA, même machine. Ce qui change, c'est à quoi sert la trace : au lieu de devenir une facture, elle devient une preuve.
- Site, filiale ou service à la place du client
- La fiche qu'un prestataire utilise pour séparer des sociétés, vous l'utilisez pour séparer Siège, Site Sud et Centre de distribution — ou RH, Finance et Exploitation. Chaque ticket, équipement et coffre-fort naît dans l'un d'eux, et le rapport sort selon ce découpage.
- La facturation reste désactivée
- La facturation et les devis existent, mais ne sont pas obligatoires. Les heures saisies continuent de servir — pour dimensionner l'équipe, justifier un recrutement, ou répartir le coût entre centres de coût. Et vous ne payez pas plus pour ne pas les utiliser : le tarif est au technicien et à la machine, pas au module.
- Le portail est pour vos collègues
- Celui qui ouvre le ticket travaille ici, et le suit lui-même dans un portail portant la marque de l'entreprise — au lieu de s'arrêter à votre bureau pour demander. C'est la même interruption en moins, sauf que celle-là venait du couloir.
- Correctifs et vulnérabilités deviennent de la conformité
- Inventaire logiciel toujours à jour, fenêtre de maintenance planifiée par groupe, CVE corrélées avec ce que vous avez réellement installé et hiérarchisées par EPSS. C'est le rapport que l'audit réclame — et ce qui évite de découvrir la machine oubliée après l'incident.
- L'accès distant cesse d'être une faveur
- Terminal et prise en main à distance dans le navigateur, avec un avertissement visible sur la machine de l'utilisateur et la session enregistrée. Dépanner le site d'une autre région ne dépend plus de quelqu'un qui installe un outil d'accès dans l'urgence.
- Un seul technicien suffit
- La facturation est à la personne qui se connecte et à la machine supervisée. Une équipe d'une ou deux personnes, avec 40 machines, paie pour une ou deux — il n'y a ni minimum de comptes ni frais de mise en service, et le RMM démarre à 5 machines.