Le ticket, le contrat et la machine au même endroit
Une seule plateforme pour ceux qui exploitent l'informatique. Support avec SLA, projets, saisie des temps et facturation — et, derrière la même connexion, la supervision des machines dont vous avez la charge.
Sans carte · 14 jours gratuits · données hébergées au Brésil
TicketsMes tickets ouvertsFile niveau 1Échéance aujourd'huiEn attente du client18 ouverts · 2 hors délai
| Ticket | Client | Équipement | Priorité | Assigné à | Réponse dans |
|---|---|---|---|---|---|
| Disque à 94 % sur SRV-BKP-02#4820 · ouvert par une alerte | Clinique Vale Norte | SRV-BKP-02 | Critique | Ana P. | 27 min |
| Imprimante de la comptabilité hors réseau#4819 · par courriel | Métallurgie Kron | — | Haute | Bruno M. | 2 h 10 |
| Intégration · 3 nouveaux postes#4817 · via le portail | Studio Bandeira | 3 ativos | Normale | Ana P. | 1 d 4 h |
| Maintenance préventive · septembre#4805 · récurrent | Clinique Vale Norte | — | Basse | Bruno M. | en pause |
Du disque plein à 3h14 jusqu'à la ligne sur la facture
Ce même trajet, dans votre exploitation d'aujourd'hui, traverse cinq outils et trois personnes. Ici c'est un seul produit — et la donnée n'est ressaisie à aucune étape.
03:14:22
Agent La machine remonte l'information
94 %Relevé de 60 s sur SRV-BKP-02. Troisième lecture consécutive au-dessus de 90 %.
Aujourd'hui : votre outil de supervision
03:14:22
Critique La règle se déclenche
disque > 90 % pendant 15 min
Avec temporisation, pour ne pas rouvrir si le volume oscille.
Aujourd'hui : quelqu'un qui lit le courriel
03:14:23
Ticket #4820 Le ticket naît
SLA de réponse : 27 min
Client et équipement déjà rattachés, sans que personne les saisisse.
Aujourd'hui : le centre de support, saisi à la main
09:02
Validées Les heures sont saisies
1 h 20 · technicienne Ana P.
Chronomètre dans le navigateur, validation avant de devenir facturable.
Aujourd'hui : le tableur des heures
30/09
Facture Ça devient une ligne facturable
#4820 · 1 h 20
Directement depuis les heures validées, sans rien ressaisir ailleurs.
Aujourd'hui : l'ERP, en fin de mois
La plateforme · incluse
Tout ce dont le support a besoin, du premier contact à la facture
Toute l'exploitation du support, du ticket à la facturation, sans changer d'onglet.
- Tickets et SLA
- CRM et clients
- Projets et saisie des temps
- Facturation et devis
- Portail client
- Documents et schémas
- Coffre-fort de mots de passe
- Rapports et NPS
Voir la plateforme →
Tickets18 ouverts · 2 hors délai
#4820Disque à 94 % sur SRV-BKP-0227 min
#4819Imprimante de la comptabilité hors réseau2 h 10
#4817Intégration · 3 nouveaux postes1 d 4 h
L'option RMM · par machine
Supervision et accès distant sur tout le parc
Un agent léger sur chaque machine, une connexion sortante — rien n'écoute côté poste.
- Machines et sites
- Alertes et remédiation
- Inventaire et correctifs
- Vulnérabilités
- Automatisation et scripts
- Terminal distant
- Prise en main à distance
- Journal d'audit
Voir le RMM →
Machines126 machines · 119 en ligne
SRV-BKP-0294%
NB-VEN-0778%
MAC-DESIGN-341%
Sécurité
Le produit garde le mot de passe de votre client et exécute du code sur sa machine
Ce sont deux moitiés aux risques différents : d'un côté le coffre-fort, le contrat et la facture ; de l'autre un agent qui tourne avec les pleins privilèges. Ce qui suit n'est pas une configuration facultative — c'est la façon dont le produit a été construit.
- Un client ne voit pas l'autre
- La séparation est assurée par Row Level Security dans Postgres, pas par la discipline de programmation. Une requête mal écrite renvoie zéro ligne au lieu des données du client voisin — et cela vaut autant pour les tickets que pour les équipements, les documents et le coffre-fort.
- Le coffre-fort enregistre qui l'a ouvert
- Les identifiants client vivent dans un coffre par compte, avec des droits par rôle et un partage par lien expirant. Chaque accès entre au journal d'audit avec auteur et horodatage — qui a ouvert le mot de passe du serveur du client reste écrit.
- Second facteur et rôles
- MFA par application d'authentification, limite de tentatives de connexion et droits par rôle. Sur la plateforme et sur le RMM, avec le même compte.
- Un journal d'audit réellement consultable
- Modification de ticket, accès au coffre-fort, commande distante, changement de configuration et session de terminal sont enregistrés avec auteur, horodatage et résultat. Filtrable et paginé, parce qu'un journal que personne ne peut interroger n'est pas un journal d'audit.
- L'exécution distante verrouillée à deux endroits
- Lancer un script exige que le serveur l'autorise et que l'agent de cette machine l'autorise aussi, de façon indépendante. Un serveur compromis ne suffit pas, à lui seul, à exécuter du code sur le poste.
- Rien n'écoute sur la machine supervisée
- L'agent ouvre une connexion sortante vers le serveur. Il n'y a pas de port ouvert en attente de connexion, ni de règle de pare-feu entrante à négocier avec l'équipe réseau.
Tarifs
Vous payez au technicien et à la machine. C'est tout.
Sans frais de mise en place et sans surprise sur la facture : la plateforme est par technicien, le RMM est une option par machine, et payer l'année d'avance donne 10% de remise.
2 techniciens · 25 machines
R$ 927,30/mois
- 2 × R$ 89,90
- R$ 179,80
- 25 × R$ 29,90
- R$ 747,50
5 techniciens · 60 machines
R$ 2.243,50/mois
- 5 × R$ 89,90
- R$ 449,50
- 60 × R$ 29,90
- R$ 1.794,00
Volume
Au-delà de 100 machines
Sur devis
le prix par machine baisse à mesure que le parc grandit
- Tout ce que comprend le libre-service
- Prix par machine défini par le volume du parc
- Contrat avec SLA et annexe de protection des données
- Mise en route accompagnée et canal direct avec l'équipe
- Facturation sur facture (boleto)
Dans toute configuration
- Plateforme complète : tickets, SLA, CRM, projets, saisie des temps, facturation, devis, documents, coffre-fort et rapports
- Portail client
- API publique et webhooks
- MFA et journal d'audit
- White label en option pour R$ 59,90/mois
- Formule annuelle avec 10% de remise
Option RMM
R$ 29,90
par machine supervisée/mois
Supervision, alertes, correctifs, vulnérabilités, automatisation, terminal et prise en main à distance. À souscrire à partir de 5 machines, uniquement pour celles que vous voulez.
Calculez votre abonnement
Le montant ci-dessous est exactement ce que la facturation va générer. Sans petites lignes.
Les personnes qui se connectent à Noxus Core
Postes et serveurs supervisés par l'agent
- 3 techniciens × R$ 89,90
- R$ 269,70
- 30 machines × R$ 29,90
- R$ 897,00
Total par mois
R$ 1.166,70
soit R$ 388,90 par technicien
En annuel cela fait R$ 12.600,36 par an — R$ 1.400,04 de moins. Vous choisissez mensuel ou annuel au moment de souscrire ; l'essai de 14 jours vaut pour le mensuel.
Montants en réaux. En mensuel, un prélèvement par mois, et l'essai de 14 jours ne demande pas de carte : toute la plateforme et le RMM sur 10 machines au maximum. En annuel, un seul prélèvement par an, avec les 10% déjà dans le prix, payé d'avance à la souscription.
Questions
Ce qu'on demande avant de souscrire
Qu'est-ce qui compte comme technicien et comme machine ?
Un technicien est une personne : celui qui se connecte à Noxus Core pour traiter des tickets, mener des projets ou saisir des heures. Une machine est un poste ou un serveur avec l'agent RMM installé. Ce sont deux facturations distinctes : vous pouvez avoir 3 techniciens et 80 machines supervisées, ou 10 techniciens et aucune. Au-delà de 100 machines, le prix par machine se négocie.
Est-ce fait pour un service informatique interne ou seulement pour ceux qui servent des clients ?
Pour les deux. L'exploitation est la même : ticket, SLA, projet, heures saisies et machine supervisée. Un prestataire utilise la fiche client pour séparer chaque société qu'il sert ; une équipe interne l'utilise pour séparer sites, filiales ou services — et laisse la facturation désactivée.
Le SLA respecte-t-il mes heures ouvrées ?
Oui. Les délais de première réponse et de résolution se définissent par priorité et se comptent sur les heures ouvrées que vous configurez — un ticket ouvert vendredi à 18h05 ne consomme pas son délai pendant le week-end. Et le compteur se suspend tant que le ticket est En attente du client, pour que le temps du client ne devienne pas votre retard.
Peut-on l'utiliser sans la partie facturation ?
Oui. La facturation et les devis existent mais ne sont pas obligatoires — c'est le chemin des services informatiques internes. Les heures saisies continuent de servir à dimensionner l'équipe et à justifier un recrutement, sans devenir une facture. Et vous ne payez pas plus pour ne pas les utiliser : le tarif est au technicien et à la machine, pas au module.
Le portail client porte-t-il ma marque ?
Oui, avec la marque blanche en option : votre logo, vos couleurs et votre domaine, à R$ 59,90/mois. Sans elle, le portail fonctionne pareil, sous la marque Noxus Core. Dans les deux cas le client entre par une invitation envoyée par courriel, sans inscription pénible, et suit son ticket lui-même.
Le coffre-fort de mots de passe sert-il aux identifiants client ?
C'est exactement son objet. Un coffre séparé par client, des droits par rôle, et un partage par lien qui expire — pour ne pas envoyer un mot de passe de serveur par messagerie. Chaque accès est inscrit au journal d'audit avec auteur et horodatage.
Faut-il souscrire au RMM en même temps ?
Non. La plateforme fonctionne seule comme PSA complet — tickets, SLA, CRM, projets, saisie des temps, facturation, documents, coffre-fort et rapports. Le RMM est une option et vous la souscrivez pour le nombre de machines que vous voulez superviser, quand vous le voulez.
L'essai de 14 jours est-il limité ?
Il donne accès à la plateforme complète et au RMM. Nous demandons une carte à l'inscription et vous résiliez dans la période sans être facturé.
Comment fonctionne la remise ?
La remise vient du paiement d'avance, pas de la taille du compte : en annuel vous payez l'année en une fois et obtenez 10% sur tout — techniciens, machines et white label. Au-delà de 100 machines le prix sort de la grille et devient une proposition, avec contrat et SLA.
Où sont hébergées mes données ?
Sur une infrastructure au Brésil. La séparation entre clients est assurée dans la base par Row Level Security, pas par un filtre applicatif.
Peut-on migrer depuis le système que j'utilise aujourd'hui ?
Oui. Il existe une API publique pour importer clients, contacts et tickets, et l'équipe accompagne la migration sur la formule volume. Parlez-nous-en avant de souscrire.