Para el departamento de TI de la propia empresa
La TI que nadie ve, con números para mostrar
La misma operación de un proveedor de servicios, sin la parte de cobrar: ticket, SLA, proyecto, hora imputada y máquina monitoreada. Sucursales y departamentos en lugar de clientes, y la facturación apagada.
El problema de la TI interna no es pagar cinco suscripciones
Es no tener ningún sistema. El pedido llega por el pasillo, el inventario vive en una planilla que alguien actualizó en marzo, y a la hora de pedir presupuesto no existe un número para defender al equipo.
Hoy · nada registrado
- Pedido
- chat y pasillo
- Inventario
- planilla de marzo
- Parches
- a ojo
- Contraseña de servidor
- bloc de notas
- Prueba del trabajo hecho
- memoria
Y cuando el director pregunta qué ha estado haciendo TI, la respuesta es una sensación.
Aquí · el mes, en números
- Tickets atendidos
- 312
- Dentro del SLA
- 94%
- Horas imputadas
- 418 h
- Máquinas en conformidad
- 87%
- CVE crítica abierta
- 2
Informe programado por correo, el primer día hábil del mes.
Qué cambia cuando el cliente es tu propia empresa
Nada del producto es distinto — es el mismo ticket, el mismo SLA, la misma máquina. Lo que cambia es para qué sirve el registro: en vez de volverse factura, se vuelve prueba.
- Sucursal, sede o departamento en lugar de cliente
- La ficha que un proveedor usa para separar empresas la usas para separar Casa Matriz, Sucursal Sur y Centro de Distribución — o RR. HH., Finanzas y Operaciones. Cada ticket, activo y bóveda nace dentro de uno de ellos, y el informe sale por ese recorte.
- La facturación queda apagada
- Finanzas y CPQ existen, pero no son obligatorios. La hora imputada sigue sirviendo — para dimensionar el equipo, justificar una contratación, o repartir costo entre centros de costo. Y no pagas de más por no usarlos: el precio es por técnico y por máquina, no por módulo.
- El portal es para el colaborador
- Quien abre el ticket es gente de la casa, y lo sigue por su cuenta en el portal con la marca de la empresa — en vez de parar en tu escritorio a preguntar. Es la misma interrupción menos, solo que esta venía del pasillo.
- Parches y vulnerabilidades se vuelven conformidad
- Inventario de software siempre actualizado, ventana de mantenimiento programada por grupo, CVE correlacionada con lo que realmente tienes instalado y priorizada por EPSS. Es el informe que pide la auditoría — y lo que evita descubrir la máquina olvidada después del incidente.
- El acceso remoto deja de ser un favor
- Terminal y pantalla remota en el navegador, con aviso visible en la máquina del usuario y sesión grabada. Atender a la sucursal de otra provincia deja de depender de que alguien instale un programa de acceso a las apuradas.
- Un técnico ya alcanza
- El cobro es por persona que inicia sesión y por máquina monitoreada. Un equipo de uno o dos, con 40 máquinas, paga por uno o dos — no hay mínimo de asientos ni tasa de implantación, y el RMM empieza en 5 máquinas.